Danmarks billigste maskiner

1. Reklamationsret

Ved køb foretaget af en privatkunde gælder købelovens regler om 2 års reklamationsret.

Reklamationsretten omfatter alene fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede ved leveringen. Reklamationsretten fungerer ikke som en forsikring mod enhver fejl, skade, slitage eller funktionssvigt, der opstår efter leveringen.

En eventuel frivillig garanti gælder kun, hvis den fremgår udtrykkeligt og skriftligt af ordrebekræftelsen eller et garantibevis. En frivillig garanti erstatter eller begrænser ikke kundens lovbestemte reklamationsret.

2. Kundens reklamation

Kunden skal reklamere til Byens Import inden for rimelig tid efter, at fejlen er eller burde være konstateret. En reklamation, der indgives inden for 2 måneder efter, at kunden konstaterede fejlen, anses altid for rettidig.

Reklamationen skal så vidt muligt indeholde:

• Kundens navn, adresse og kontaktoplysninger.
• Faktura- eller ordrenummer.
• Maskinens model og serienummer.
• Maskinens aktuelle antal driftstimer.
• En præcis beskrivelse af fejlen.
• Datoen eller driftstimetallet, hvor fejlen blev konstateret.
• Oplysninger om anvendelsen, da fejlen opstod.
• Billeder og video, som tydeligt viser fejlen.
• Dokumentation for service og vedligeholdelse.
• Oplysninger om tidligere reparationer, ændringer eller skader.
• Oplysninger om anvendte redskaber og tilbehør.

Manglende oplysninger kan medføre længere behandlingstid. Kundens lovbestemte rettigheder bortfalder dog ikke alene, fordi en bestemt formular eller fremgangsmåde ikke er anvendt.

3. Byens Imports ret til at undersøge maskinen

Byens Import har ret til at undersøge maskinen og fastslå årsagen til fejlen, inden reklamationen anerkendes eller afvises.

Kunden må ikke uden Byens Imports forudgående skriftlige accept lade andre adskille, ændre eller reparere den del af maskinen, som reklamationen vedrører, medmindre det er nødvendigt for at forhindre en akut og væsentlig følgeskade.

Hvis kunden får foretaget reparation uden først at give Byens Import en rimelig mulighed for at undersøge og afhjælpe fejlen, kan kunden ikke kræve udgiften refunderet, medmindre betingelserne herfor efter købeloven er opfyldt.

Byens Import kan anvende eget værksted, en ekstern tekniker eller et lokalt værksted til undersøgelse og reparation.

4. Service og vedligeholdelse

Kunden skal anvende, efterse, servicere og vedligeholde maskinen i overensstemmelse med brugsanvisningen, serviceplanen og de udleverede anvisninger.

Kunden skal kunne dokumentere relevant service og vedligeholdelse med dato, driftstimer samt oplysninger om anvendte reservedele, filtre, olier og væsker.

Kunden kan selv eller gennem et valgfrit værksted udføre service, hvis arbejdet udføres fagligt korrekt og efter maskinens forskrifter. Manglende service medfører kun afvisning af reklamationen, når den manglende eller forkerte vedligeholdelse har forårsaget eller bidraget til den pågældende fejl.

5. Forhold, der som udgangspunkt ikke er dækket

Reklamationsretten omfatter som udgangspunkt ikke fejl, skader, funktionssvigt eller forringelser, der skyldes forhold opstået efter leveringen, herunder følgende:

Brug og betjening

• Almindeligt slid og forventelig slitage.
• Forkert, uforsvarlig eller unormal anvendelse.
• Overbelastning eller brug ud over maskinens specifikationer.
• Brug på terræn, som maskinen ikke er beregnet til.
• Kørsel på stærkt skrånende eller ustabilt underlag.
• Væltning, nedstyrtning, fastkørsel eller nedsynkning.
• Påkørsel, sammenstød eller andre ydre påvirkninger.
• Forkert løft, bugsering, træk eller anvendelse som kran.
• Løft af byrder over maskinens tilladte kapacitet.
• Forkert placering eller fastgørelse af byrder.
• Forkert anvendelse af dozerblad, bom eller gravearm.
• Brug udført af en person uden nødvendig instruktion.
• Manglende overholdelse af brugs- eller sikkerhedsanvisninger.

Service, kontrol og vedligeholdelse

• Manglende eller for sent udført service.
• Forkert udført service, reparation eller vedligeholdelse.
• Manglende daglig kontrol af olie, kølervæske og hydraulikolie.
• Manglende kontrol og efterspænding af bolte og samlinger.
• Manglende smøring af bøsninger, tappe og bevægelige dele.
• Manglende kontrol eller forkert justering af larvebånd.
• Fortsat drift trods unormal lyd, vibration eller lugt.
• Fortsat drift efter konstatering af lækage eller synlig skade.
• Fortsat drift efter advarselslampe eller overophedning.
• Manglende rengøring af køler, filtre eller luftindtag.
• Ophobning af jord, støv, olie eller plantemateriale.
• Manglende vinterklargøring eller korrekt langtidsopbevaring.

Olie, brændstof og væsker

• Forkert motorolie, hydraulikolie, gearolie eller smøremiddel.
• Forkert kølervæske, frostvæske, brændstof eller andre væsker.
• Forurenet, gammelt eller urent brændstof.
• Vand eller urenheder i brændstofsystemet.
• Vand, snavs eller metalpartikler i hydrauliksystemet.
• Blanding af forskellige eller uegnede typer olie og væsker.
• Kørsel med for lav eller for høj væskestand.
• Kørsel uden tilstrækkelig olie, kølervæske eller hydraulikolie.
• Skader som følge af manglende filterskift.
• Fejltankning eller brændstof af forkert kvalitet.

Motor, hydraulik og mekaniske komponenter

• Motorskade som følge af overophedning eller oliemangel.
• Motorskade som følge af snavset eller manglende luftfilter.
• Vand eller urenheder i motorens indsugning.
• Hydraulikskade som følge af forurenet hydraulikolie.
• Skader som følge af tilstoppede filtre.
• Slangeskader som følge af slid, klemning eller ydre påvirkning.
• Skader på hydraulikcylindre efter slag eller skæv belastning.
• Beskadigede eller ridsede stempelstænger.
• Skader på pakninger og tætninger som følge af snavs eller slid.
• Skader på drev, gear, aksler og lejer efter overbelastning.
• Skader forårsaget af bolte eller samlinger, der ikke er efterspændt.
• Skader efter forkert spænding eller justering af larvebånd.
• Fremmedlegemer i larvebånd, drivhjul eller undervogn.

Elektriske komponenter og batteri

• Afladet batteri efter manglende opladning eller længere stilstand.
• Forkert tilslutning af batteri, lader eller startkabler.
• Brug af lader med forkert spænding eller specifikation.
• Skader efter omvendt polaritet, overspænding eller kortslutning.
• Svejsning uden korrekt frakobling af elektriske komponenter.
• Vand, fugt eller korrosion i stik og elektriske komponenter.
• Beskadigede ledninger efter klemning, slid eller varme.
• Skader forårsaget af mus, rotter eller andre dyr.
• Montering af ekstra elektrisk udstyr uden godkendelse.
• Ændringer af sikringer, relæer, ledningsnet eller sikkerhedssystemer.
• Manipulation med timetæller, sensorer eller elektroniske dele.

Redskaber og tilbehør

• Montering eller brug af uegnede redskaber og tilbehør.
• Redskaber over maskinens tilladte vægt eller hydraulikkapacitet.
• Forkert montering eller fastlåsning af skovle og hurtigskifte.
• Forkert tilslutning af hydraulikslanger.
• Forkert brug eller indstilling af hydraulikhammer eller jordbor.
• Skader forårsaget af tredjepartsudstyr.
• Brug af uegnede eller ikke-godkendte reservedele.
• Ændringer, tuning eller ombygning uden skriftlig godkendelse.
• Ukorrekte reparationer udført af kunden eller tredjemand.

Transport, rengøring og opbevaring

• Skader under kundens egen transport, læsning eller aflæsning.
• Forkert fastsurring eller sikring under transport.
• Løft af maskinen i ikke-godkendte løftepunkter.
• Frostskader eller utilstrækkelig frostsikring.
• Vandskade, oversvømmelse eller nedsænkning.
• Brandskade, røgskade eller varmepåvirkning.
• Korrosion, rust eller oxidation efter brug eller opbevaring.
• Skader fra salt, kemikalier, gødning, cement eller syre.
• Skader efter storm, lynnedslag, frost eller ekstrem varme.
• Mangelfuld eller uhensigtsmæssig opbevaring.
• Højtryksrensning direkte mod pakninger, stik eller elektriske dele.
• Tyveri, hærværk eller skade forårsaget af uvedkommende.

Slid-, service- og forbrugsdele

Følgende komponenter er normalt ikke dækket ved almindelig slitage, forventelig levetid eller løbende vedligeholdelse:

• Larvebånd, gummibælter, dæk og hjul.
• Drivhjul, ruller, støttehjul og øvrige undervognsdele.
• Skovle, skovltænder, skær, slidstål og sidebeskyttere.
• Bøsninger, bolte, tappe, lejer og bevægelige samlinger.
• Remme, kæder, koblinger og friktionsdele.
• Bremsekomponenter og andre dele, der slides ved normal brug.
• Motorolie, hydraulikolie, gearolie og øvrige væsker.
• Smøremidler, fedt, frostvæske og kølervæske.
• Brændstof-, olie-, hydraulik- og luftfiltre.
• Sikringer, pærer, lyskilder, stik og almindelige forbrugsdele.
• Batterier ved normalt kapacitetstab som følge af alder eller brug.
• Hydraulikslanger, brændstofslanger og øvrige slanger.
• Pakninger, O-ringe, manchetter og tætninger ved almindeligt slid.
• Gummidele, plastdele og dæksler udsat for normal slitage.
• Sæder, armlæn, håndtag, pedaler og betjeningsgreb.
• Ruder, spejle, lygteglas og øvrige glas- eller plastdele.
• Lak, overfladebehandling, ridser, buler og kosmetiske mærker.
• Mindre rust, misfarvning og almindelige overfladeforandringer.

Listen er ikke udtømmende. Andre fejl og skader kan være undtaget, hvis de efter en konkret teknisk vurdering skyldes kundens anvendelse, manglende vedligeholdelse, almindelig slitage eller andre forhold opstået efter leveringen.

6. Kundens pligt til at begrænse skaden

Ved lækage, overophedning, unormal lyd, kraftige vibrationer, advarselslampe, tab af olietryk eller anden alvorlig fejl skal kunden straks standse maskinen og kontakte Byens Import.

Kunden skal træffe rimelige foranstaltninger for at forhindre, at skaden udvikler sig. Skader, der opstår eller forværres ved fortsat anvendelse efter konstatering af en tydelig fejl, er ikke dækket i det omfang, den fortsatte anvendelse har forårsaget eller forværret skaden.

7. Afhjælpning og reparation

Hvis reklamationen er berettiget, har Byens Import ret til at afhjælpe manglen inden for rimelig tid og uden udgift eller væsentlig ulempe for kunden i overensstemmelse med købeloven.

Byens Import afgør efter en konkret vurdering, hvordan undersøgelsen og reparationen praktisk gennemføres. Kunden kan ikke uden videre kræve omlevering, prisafslag eller ophævelse, hvis Byens Import tilbyder en lovlig og rimelig afhjælpning.

Reparation kan udføres med nye eller funktionsdygtige reservedele, når dette er lovligt og bringer maskinen i kontraktmæssig stand. Kunden har ikke automatisk krav på en lånemaskine.

8. Transport og adgang til maskinen

Kunden skal medvirke til undersøgelsen og stille maskinen til rådighed for Byens Import.

Maskinen skal stå:

• På den adresse, kunden har oplyst.
• På et fast, sikkert og lovligt tilgængeligt område.
• Så tekniker eller transportør kan komme uhindret til den.
• Ryddet for gods og personlige ejendele.
• Med nøgler og nødvendige adgangsmidler tilgængelige.
• I en stand, hvor den kan læsses forsvarligt.

Hvis maskinen ikke kan køre, skal kunden oplyse dette, inden transporten bestilles.

Ved en berettiget reklamation afholder Byens Import de nødvendige transportomkostninger efter købelovens regler.

Kunden må ikke selv bestille transport, tekniker eller værksted for Byens Imports regning uden en forudgående skriftlig aftale.

Byens Import kan vælge undersøgelse eller reparation på kundens adresse, et lokalt værksted eller transport til Byens Imports værksted.

Unødvendige ekstraudgifter efter forkert adresse, forgæves kørsel, manglende adgang eller manglende klargøring kan kræves betalt af kunden, hvis kunden er ansvarlig for forholdet.

9. Hvis fejlen ikke er dækket

Hvis undersøgelsen viser, at fejlen ikke er omfattet af reklamationsretten, kan kunden blive opkrævet rimelige og dokumenterede udgifter til:

• Transport, afhentning og returnering.
• Kørsel og teknikerbesøg.
• Fejlsøgning, adskillelse og undersøgelse.
• Teknikertid og værkstedsarbejde.
• Reservedele og materialer.
• Nødvendig rengøring før undersøgelsen.
• Eventuel opbevaring efter afsluttet arbejde.

Kunden skal inden undersøgelsen oplyses om, at sådanne udgifter kan blive opkrævet, og så præcist som muligt om beregningsgrundlaget. En ikke-dækket reparation påbegyndes først efter kundens accept af et tilbud eller prisoverslag.

10. Dokumentation og sagkyndig undersøgelse

Byens Import kan registrere maskinens serienummer, driftstimer, serviceoplysninger og tilstand samt tage billeder og video i forbindelse med undersøgelsen.

Ved uenighed om fejlens årsag kan maskinen undersøges af en uvildig sagkyndig. Fordelingen af udgiften afgøres efter aftale, købelovens regler eller den endelige afgørelse af tvisten.

Afvisning af en reklamation meddeles skriftligt med en begrundelse baseret på de tilgængelige oplysninger og undersøgelsen.

11. Kundens klagemuligheder

Kunden skal først rette sin klage til Byens Import og give virksomheden en rimelig mulighed for at undersøge og løse sagen.

Hvis der ikke findes en løsning, kan en privatkunde klage gennem Klageportalen hos:

Klagen behandles efter de gældende betingelser og beløbsgrænser. En tvist kan desuden indbringes for de danske domstole.

12. Ufravigelige forbrugerrettigheder

Betingelserne begrænser ikke de rettigheder, som en privatkunde ikke lovligt kan fraskrive sig efter købeloven eller anden ufravigelig lovgivning.

Hvis en enkelt bestemmelse ikke kan håndhæves helt eller delvist, påvirker dette ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.